Teslimat, İptal ve İade Şartları

1. Satılan hizmetler

• zFlow BI abonelikleri: Aylık veya yıllık dönemler için yazılım kullanım hakkı (bulut tabanlı hizmet).
• Kurulum ve danışmanlık paketleri: Connector kurulumu, Logo bağlantısı, eğitim ve raporlama danışmanlığı gibi tek seferlik hizmetler.
• zFlow Servis ve zFlow Süreç: Modül bazlı yazılım kullanım hakkı (kiralık aylık, yıllık veya on-premise lisans), kurulum ve uyarlama hizmetleri.
• ZFLOW platform ve proje hizmetleri: Kapsamı size özel teklif ve sözleşmede belirlenen süreç yazılımı projeleri.

Fiyatlar zflow.com.tr/fiyatlar sayfasında avro (€) bazında ilan edilir; Türk lirası tutar, ödeme günündeki TCMB döviz satış kuruyla hesaplanır. Hizmetlerin kapsamı ve TL fiyatı, size gönderilen teklifte ve ödeme sayfasında KDV dahil olarak belirtilir. Ödeme, sitedeki "Satın al" adımından ya da size özel gönderilen güvenli ödeme bağlantısından, lisanslı ödeme kuruluşları (PayTR / iyzico) altyapısıyla kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.

2. Teslimat

• zFlow BI aboneliği: Ödemenin onaylanmasından sonra en geç 2 iş günü içinde hesabınız açılır ve erişim kodunuz, ödeme sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Hizmete bi.zflow.com.tr adresinden erişilir.
• Kurulum ve danışmanlık: Ödemeden sonra sizinle iletişime geçilir ve hizmet, birlikte belirlenen tarihte uzaktan bağlantıyla verilir.
• zFlow Servis ve zFlow Süreç (kiralık / yıllık): Yazılım bulut üzerinde çalışır. Ödemenin onaylanmasından sonra kurulum ve tanımlar yapılır; erişim adresi ve kullanıcı bilgileriniz e-posta ile gönderilir.
• On-premise lisans: Yazılım, sizin sunucunuza uzaktan bağlantıyla kurulur; kurulum tamamlanıp sistem çalışır hâlde size gösterildiğinde teslim edilmiş sayılır.
• Uyarlama: Kararlaştırılan geliştirmeler, ilgili ortamda (bulut veya sunucunuz) devreye alınarak teslim edilir.
• Proje hizmetleri: Teslimat takvimi ve aşamaları, teklif ve proje sözleşmesinde belirtilir.

Erişim bilgileriniz size ulaşmadıysa info@zflow.com.tr adresine yazın.

3. 14 gün koşulsuz iade

Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade talep edebilirsiniz.

• zFlow BI abonelikleri (aylık ve yıllık): 14 gün içindeki iade taleplerinde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Kurulum, danışmanlık ve proje hizmetleri: Hizmetin ifasına başlanmamışsa ödenen tutarın tamamı iade edilir. Sizin açık onayınızla ifasına başlanmış bir hizmette, tamamlanan kısmın bedeli düşülerek iade yapılır.

Yeni bir müşteri olarak zFlow BI'ı satın almadan önce 30 gün ücretsiz deneyebilirsiniz; deneme süresi için ödeme alınmaz.

4. Hizmet satışlarında iptal ve iade koşulları

Satın aldığınız hizmeti aşağıdaki koşullarla iptal edebilir ve iade alabilirsiniz:

• Henüz başlamamış hizmetler: Kurulum, uyarlama, danışmanlık veya proje hizmetine başlanmadan yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Başlamış hizmetler: Sizin onayınızla ifasına başlanmış kurulum, uyarlama ve danışmanlık hizmetlerinde, iptal tarihine kadar fiilen verilen hizmetin bedeli (adam-gün esasına göre) düşülür, kalan tutar iade edilir.
• Kiralık (aylık) kullanım: İlk 14 gün içinde iptalde o döneme ait kullanım bedeli tamamen iade edilir. Sonraki dönemlerde iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur; ödenmiş dönem için kısmi iade yapılmaz.
• Yıllık kullanım: İlk 14 gün içinde iptalde yıllık bedelin tamamı iade edilir. 14 günden sonraki iptallerde kullanılmamış tam aylar için, yıllık indirim düşülerek (aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanarak) kalan tutar iade edilir.
• On-premise lisans: Lisans, kurulumu tamamlanıp size teslim edilmeden önce iptal edilirse bedelin tamamı iade edilir. Kurulum ve teslimden sonra lisans bedeli iade edilmez; yıllık güncelleme bedeli, bir sonraki dönem başlamadan bildirilen iptallerde tahsil edilmez.
• Hizmetin bizden kaynaklı verilememesi: Taahhüt edilen hizmet tarafımızdan verilemezse, verilemeyen kısmın bedeli koşulsuz iade edilir.

İptal talebinizi info@zflow.com.tr adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Tüketici sıfatıyla yaptığınız alımlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınız saklıdır.

5. İade nasıl talep edilir?

1. info@zflow.com.tr adresine ödeme yaptığınız firma adı ve ödeme tarihiyle birlikte "iade talebi" konulu bir e-posta gönderin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde onaylanır ve size bildirilir.
3. İade, onaydan sonra en geç 10 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız karta, ödemenin yapıldığı ödeme kuruluşu (PayTR / iyzico) üzerinden yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

6. Abonelik iptali ve yenileme

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman info@zflow.com.tr adresine yazarak iptal edebilirsiniz.
• 14 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılan iptallerde, ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam eder. Aylık dönemlerde kalan süre için iade yapılmaz; yıllık dönemlerde 4. maddedeki kullanılmamış ay iadesi uygulanır.
• Kartınızdan otomatik çekim yapılmaz. Dönem sonunda yenileme için size yeni bir ödeme bağlantısı gönderilir; ödeme yapmazsanız abonelik kendiliğinden sona erer.

Abonelik sona erdiğinde hesabınız ve kayıtlı raporlarınız 30 gün saklanır; bu süre içinde yenilerseniz olduğu gibi kaldığı yerden devam eder.

7. İletişim